El circulo de DEMING se constituye como una de las
principales herramientas para lograr la mejora continua en las
organizaciones o empresas que desean aplicar ala excelencia en sistemas
de calidad.
El conocido Ciclo Deming o también se le denomina el ciclo
PHVA que quiere decir segun las iniciales (planear, hacer, verificar y actuar).
Señalar que este ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual
fue pionero dando origen al concepto tan conocido hoy en dia. a pesar de
ello los Japoneses fueron los que lo dieron a conocer al mundo, los
cuales lo nombrarron así en honor al Dr. William Edwards Deming.
La utilidad del ciclo de Deming es
ser utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una
empresa u organizacion. Para describir el ciclo completo, este
consiste en una secuencia lógica de cuatro pasos, los cuales son
repetidos y que que se deben de llevar a cabo secuencialmente. Estos
pasos como ya se menciono son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Donde:
- Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
- Hacer: Se refiere al acto de implementar la visión preestablecida.
- Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados.
- Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, así como tambien se debe proponer mejoras a los procesos ya empleados.
Relacionando la estructura previamente expuesta, se
puede concluir que la misma aplica a cualquiera delos sistemas de
gestion considerados, ya sea ISO 9001, ISO 14001 o OHSAS 18001, ya que
en cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestión de los
servicios deben adoptar y reproducir esta estructura para asegurar que
cada una de estas fases se encuentra correctamente documentada.
Se dice que la fase de Mejora Continua del Servicio
representa una parte importante en las etapas de verificación y
actuación, sin embarco también resulta indispensable para establecer las
etapas de planificar y hacer debido a que:
- Ayuda a definir los objetivos y mide el estado de su cumplimiento.
- Monitorea y evalua la calidad de los procesos involucrados en todo el sistema de gestion.
- Define y supervisa las mejores propuestas de desarrollo.
- Sirve como referencia de cuanto se esta mejorando.
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